Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement Chez Maison quatre pattes, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit pleinement satisfaisante. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur. 1. Droit de rétractation Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Après nous avoir informés de votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [Adresse e-mail de la boutique] Merci d’indiquer votre numéro de commande, ainsi que les articles concernés par le retour. 2. Conditions de retour Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, dans la mesure du possible, avec ses accessoires et son emballage d’origine. Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client. 3. Frais de retour Les frais liés au retour d’un produit dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition de votre retour jusqu’à son traitement. 4. Remboursement Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client. Le remboursement comprend les sommes versées pour le produit ainsi que, lorsque la réglementation l’impose, les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. 5. Produit défectueux ou erreur de commande Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à : [Adresse e-mail] En fonction de la situation, nous pourrons vous proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément à vos droits légaux. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photos du produit et de son emballage. 6. Adresse de retour Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande de retour. Ne retournez pas votre commande à l’adresse figurant éventuellement sur le colis sans avoir préalablement contacté notre service client. 7. Nous contacter Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : E-mail : [Adresse e-mail] Boutique : [Nom de la boutique] Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et faire en sorte que votre expérience avec notre boutique soit la meilleure possible.